新浪樂居：欣匯龍物業能受到業主和行業如此高的肯定，在您看來欣匯龍物業的核心競爭力是什么？

張文杰：欣匯龍物業的核心競爭力就是專業、規范、標準的服務，欣匯龍物業的每一位“管家”人員，都是物業管理專業的高材生。他們對物業管理的認知程度更高，所以他們所呈現的管理水平就會更專業。另一方面，公司擁有一套完善的品質管理體系和各個部門的操作手冊，可以保證每一個項目都能嚴格落實欣匯龍規范的操作，也保證了服務的標準和品質。

新浪樂居：欣匯龍物業要求員工在服務上“不許對業主說不”，企業提出這樣近乎苛刻的要求，又是怎么落實到每一個員工的？

張文杰：我們倡導的是全員管理、全員參與，要主動補位。提出“不許對業主說不”的高要求，是希望能在源頭上解決各工種之間職責屏障的問題，也能第一時間將業主的問題反映給相關部門解決。在這種情況下，我們設立了“首問負責制”，它縮短了工作時間，提升了工作效率，大大的解決了人力資源無法充分利用的問題。公司設有專門的部門去電話回訪業主，跟蹤業主所提出的問題是否解決，對小區物業的服務是否滿意，也方便第一時間了解業主的各項反饋和意見，確保這一制度落到實處。

新浪樂居：物業行業有句話“物業管理無大事，物業管理無小事”，在物業管理和服務上欣匯龍有什么自己的獨特創新之處？

張文杰：欣匯龍物業的企業理念是“用心去做好每一個服務細節”，我們的創新正源于對業主的關注。冬天沒有買車位的業主，早晨經常遇到電瓶虧電的情況。我們因此出臺了“免費連電”服務，在所有服務的項目處，都配備了一塊電瓶和連接線免費為業主連電。除此之外，還包括冬季幫助業主清理車上積雪、免費體檢、免費理發等。欣匯龍物業還首創了生活服務中心，服務中心設在物業服務前臺，在這里可以完成水費、電費等生活費用的繳納，還可以充值電話費、公交卡，代訂鮮花、代洗衣物、修鎖等生活服務，省去了業主去相關網點辦理業務的麻煩，也方便了小區內的老人的生活。